• Главная
• Полезные фото
• Как найти хорошего компьютерного мастера "на дому"

Как найти хорошего компьютерного мастера "на дому"

    После прочтения поста Мифы строительства 12: Как найти профи? тоже захотелось поделиться своим опытом.

    Работаю тем самым выездным мастером, уже довольно давно, клиенты довольны, и рекомендуют другим, как хорошего специалиста. Периодически мониторю рынок на предмет изменения цен, обзванивая конкурентов под видом клиента, и очень часто попадаю на не очень хороших специалистов (в конце я приведу пример фраз, которые задаю по телефону).

    1) 100% диагностика по телефону - это дилетант. Специалист ни когда не будет точно утверждать что сломано лишь по телефону, он всегда будет настаивать на выезде. Только экстрасенс может провести сеанс удалённой диагностики со слов клиента, хороший же мастер знает, что у одной и той же поломки может быть куча вариантов источников, тем более, что клиент любят выражаться косоязычно ("не включается кампухтер, нажимаю на кнопку, ничего происходит!" а на деле он включается, но на мониторе надпись "кабель не подключен").

    2) Бесплатный выезд и диагностика. Если по телефону вы спросите сколько будет стоит диагностика - дилетант скажет что она бесплатна, а специалист скажет, что диагностика стоит 10 шекелей (сумма и валюта взяты "от балды"), в том случае, если решите не ремонтировать, иначе же она включена в стоимость ремонта. Хороший мастер не будет тратить своё время бесплатно.

    3) Низкая цена характеризует жулика, или же дробление задачи на более мелкие, каждая по отдельной цене. Яркий пример это настройка роутера 3 шекеля, в то время, как разумная цена будет 7,5. Вы соглашаетесь, он приезжает, и за 3 шекеля втыкает его розетку и втыкает кабель в нужный разъём, а вот настроить интернет еще 2 шекеля, настроить Wi-Fi это ещё 2, запаролить, ещё 2, итого уже 10. Всегда узнавайте, полную стоимость услуги, не будет ли каких-либо доп платежей. Хороший же мастер по ремонту компьютеров всегда называет конечную стоимость, и не дробит услуги на более мелкие.

    4) Специалист ещё при телефонном разговоре попробует уточнить как можно больше деталей, задавая наводящие вопросы, чтобы выяснить заранее, с чем он может иметь дело. Бывало такое, что в разговоре выяснялось что просто отключили свет. Так же он может попросить Вас что-либо сделать самостоятельно (банально перезагрузить компьютер, если понимает, что это может решить проблему), после чего, его помощь уже может не понадобиться, так как ему просто жалко будет своего времени на такие пустяки, да и совестливо брать деньги за такую мелочь. В то время, как дилетант будет пытаться быстрее свернуть общение и договориться о выезде.

    5) Как и у специалистов из поста Мифы строительства 12: Как найти профи? у компьютерного мастера с собой всегда куча инструментов, так как не знаешь, что может понадобиться. У меня не меньше 15 инструментов и всяких "примочек" для диагностики и ремонта с собой в рюкзаке, и ещё несколько в машине. Если специалист к вам пришёл с одной отвёрткой и флешкой, это уже вызывает подозрение и является поводом гнать его из квартиры, но сначала, лучше всё же узнать почему так мало, может у него основная масса в машине (исключением является бубен - с ним другой инструмент не нужен).

   Вот как строился мой (я) диалог с плохим мастером (д), пример реального звонка:

я - добрый день, у меня такая проблема... компьютер не загружается, какой-то синий экран

д - это экран смерти, надо переустанавливать виндоус (хороший мастер никогда такого не скажет, а попробует узнать код ошибки, тип операционной системы, не предшествовало ли что-нибудь нетипичное этому экрану, может устройство новой подключали, компьютер грелся, свет мигнул, компьютер часто перезагружается и т.д. (см. п. 1, 4). По моему опыту, в 80% случаев, он прекрасно лечится, иногда даже за 5 минут. А особо наглые, ещё скажут что жёсткий диск/оперативная память сломался, и его надо обязательно поменять).

я - а сколько это будет стоить?

д - 500 рублей (см. п. 3)

я - это система полностью, со всеми драйверами и программами?

д - нет, это чистая система, драйвера по 150 рублей за штуку, программы по 300 (см. п. 3)

я - а мне ещё антивирус нужен

д - это ещё 400 рублей

я - в общем, сколько мне обойдётся система полностью, "под ключ"

д - около 2000.

    Надеюсь данный пост будет кому-нибудь полезен. Так же он является актуальным для городов, в которых поездка до клиента займёт не больше 30 минут на машине, например в Москве и Питере мастера редко выезжают на дом, в основном всё привозят к ним.